Política de reembolso

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Devoluciones

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días a partir del día en que recibas tu pedido.

Los gastos de envío de la devolución corren normalmente a cargo del cliente, salvo que el artículo sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto.

Los artículos devueltos deben estar sin usar, en su estado original y en su embalaje original. Se requiere un comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en hello@lumoalifestyle.com o a través de nuestra página de contacto. Te guiaremos en los siguientes pasos y te facilitaremos las instrucciones de devolución cuando corresponda. No se podrán tramitar las devoluciones enviadas sin autorización previa.

Artículos dañados o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si algún artículo es defectuoso, está dañado o es incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la situación y resolverla de manera justa. En estos casos, nos hacemos cargo de los gastos de envío de la devolución.

Excepciones

Algunos artículos pueden no admitir devoluciones debido a su naturaleza, incluidos los productos de cuidado personal, los artículos de higiene o los productos personalizados. Si no tienes claro si un producto puede devolverse, no dudes en ponerte en contacto con nosotros antes de realizar un pedido.

Derecho de desistimiento en la Unión Europea

Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de la compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, sin necesidad de indicar ningún motivo, de conformidad con la normativa de protección de los consumidores de la UE.

Este derecho legal es independiente de la política de devoluciones ampliada de 30 días de Lumoa Lifestyle, que ofrece mayor flexibilidad para las devoluciones más allá del mínimo legal.

Reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución, te informaremos del resultado.

Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Los tiempos de procesamiento pueden variar según tu proveedor de pagos.