Usein kysytyt kysymykset
Usein kysytyt kysymykset
Täältä löydät vastauksia toimituksia, tilauksia, palautuksia ja Lumoassa asiointia koskeviin kysymyksiin. Jos tarvitset apua, ota meihin yhteyttä.
Toimitukset
Mistä tilaukset lähetetään?
Lähetämme tilaukset EU:ssa sijaitsevista varastoista.
Mihin toimitatte?
Toimitamme valittuihin maihin, muun muassa EU:n alueelle ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan. Osoitteeseesi saatavilla olevat toimitustavat näkyvät kassalla.
Kuinka kauan toimitus yleensä kestää?
Toimitus kestää yleensä EU:n alueella 5–8 arkipäivää ja Yhdistyneeseen kuningaskuntaan 6–9 arkipäivää. Ajat ovat arvioita, eivät taattuja toimituspäiviä.
Milloin tilaukseni käsitellään?
Tilaukset käsitellään yhden arkipäivän kuluessa. Arkipäivänä ennen klo 14.00 (EET) tehdyt tilaukset lähetetään yleensä samana päivänä. Tämän jälkeen tai viikonloppuna tehdyt tilaukset käsitellään seuraavana arkipäivänä.
Kestääkö tilauksesta valmistettavien tuotteiden toimitus kauemmin?
Joillakin tuotteilla on erillinen valmistusaika ennen lähettämistä. Se tulee arvioidun toimitusajan lisäksi. Tarkista mahdollinen valmistusaika ja muut toimitustiedot tuotekuvauksesta.
Voiko tilaukseni saapua useammassa paketissa?
Kyllä. Saman tilauksen tuotteet voidaan lähettää erikseen, ja ne voivat saapua eri aikoina.
Paljonko toimitus maksaa?
Toimituskulut ja maksuttoman toimituksen rajat riippuvat toimitusmaasta, valitusta valuutasta ja tilauksen tuotteista. Joillakin tuotteilla on erilliset toimitusjärjestelyt, kuten maksuton toimitus ilman tilauksen vähimmäisarvoa. Tilauksesi toimitustavat ja kulut näkyvät kassalla ennen ostoksen vahvistamista.
Tuleeko minun maksaa tullimaksuja tai veroja?
EU:n sisällä toimitettavista tilauksista ei peritä tullimaksuja. Yhdistyneeseen kuningaskuntaan toimitettavista tilauksista voidaan periä paikallisia tuontitulleja tai veroja, joista vastaanottaja vastaa.
Mitä teen, jos toimitukseni viivästyy?
Jos tilauksesi saapuminen kestää odotettua kauemmin, ota meihin yhteyttä. Selvitämme tilanteen ja kerromme saatavilla olevat lisätiedot.
Tilaukset ja maksaminen
Mitä maksutapoja hyväksytte?
Hyväksymme kassalla näkyvät yleisimmät maksutavat, kuten luotto- ja pankkikortit. Saatavilla olevat maksutavat voivat vaihdella sijaintisi mukaan.
Onko Lumoa Lifestylessä ostaminen turvallista?
Kyllä. Kaikki maksut käsitellään suojatuissa, salatuissa maksujärjestelmissä. Emme tallenna luottokorttitietoja palvelimillemme.
Voinko muuttaa tilaustani sen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä käsitelty, sitä voidaan mahdollisesti muuttaa tai se voidaan perua. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.
Voinko muuttaa toimitusosoitetta tilauksen tekemisen jälkeen?
Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty, toimitusosoitetta voidaan mahdollisesti muuttaa. Ole hyvä ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.
Palautukset ja hyvitykset
Millaiset palautusehdot teillä on?
Tarjoamme 30 päivän palautusajan tilauksen vastaanottamisesta. Palautettavien tuotteiden tulee olla käyttämättömiä, alkuperäisessä kunnossa ja alkuperäispakkauksessa.
Kuka maksaa palautuksen toimituskulut?
Asiakas vastaa yleensä palautuksen toimituskuluista. Jos toimitettu tuote on viallinen, vaurioitunut tai väärä, vastaamme palautuksen toimituskuluista ja pyrimme ratkaisemaan tilanteen nopeasti.
Miten aloitan palautuksen?
Aloita palautus ottamalla yhteyttä osoitteeseen hello@lumoalifestyle.com tai yhteydenottosivun kautta. Neuvomme seuraavissa vaiheissa ja annamme tarvittaessa palautusohjeet. Ilman etukäteen annettua hyväksyntää lähetettyjä palautuksia ei voida käsitellä.
Kuinka kauan maksun palautus kestää?
Kun palautuksesi on vastaanotettu ja hyväksytty, maksu palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 10 arkipäivän kuluessa. Käsittelyajat voivat vaihdella maksupalveluntarjoajan mukaan.
Onko tuotteita, joita ei voi palauttaa?
Joillakin tuotteilla, kuten henkilökohtaisilla hoitotuotteilla, hygieniatuotteilla tai yksilöidyillä tuotteilla, ei välttämättä ole palautusoikeutta niiden luonteen vuoksi. Jos olet epävarma tuotteen palautettavuudesta, ota meihin yhteyttä ennen tilauksen tekemistä.
Tuotteet ja saatavuus
Mitä Lumoan valikoimasta löytyy?
Valikoimaamme kuuluu tuotteita kotiin, päivittäiseen hoitoon, lapsille ja lemmikeille. Tuotesivuilta löydät tietoa materiaaleista, mitoista, käytöstä ja hoidosta.
Mistä tarkistan tuotteen saatavuuden?
Tuotteen saatavuus näkyy tuotesivulla. Saatavuus voi harvoin muuttua varastotietojen päivittymisen vuoksi. Jos muutos vaikuttaa tilaukseesi, otamme sinuun nopeasti yhteyttä.
Tuleeko loppuunmyytyä tuotetta uudelleen saataville?
Saatavuus vaihtelee tuotteen ja tuotemerkin mukaan. Ota meihin yhteyttä, jos haluat meidän selvittävän, onko tiettyä tuotetta tulossa lisää.
Mistä tiedän, sopiiko tuote perheelleni tai lemmikeilleni?
Tarkista tuotekuvauksesta tuotteen käyttötarkoitus, materiaalit, mitat sekä mahdolliset ikä- ja turvallisuusohjeet. Noudata tuotteen ohjeita, kun käytät sitä lasten tai eläinten läheisyydessä. Jos jokin asia jää epäselväksi, ota meihin yhteyttä ennen tilaamista.
Yhteydenotto
Miten saan yhteyden asiakaspalveluun?
Voit ottaa meihin yhteyttä osoitteeseen hello@lumoalifestyle.com tai yhteydenottosivun kautta. Pyrimme vastaamaan yhden arkipäivän kuluessa.