Livraison et retours

Expédition et livraison

Lumoa Lifestyle expédie les commandes depuis des entrepôts régionaux en Europe afin d'assurer une livraison fiable et une expérience claire et prévisible. Les options d'expédition disponibles, les délais de livraison et les coûts sont toujours indiqués de manière transparente au moment du paiement avant de finaliser une commande.

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable.

Les commandes passées avant 14h00 (HNE) un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même.
Les commandes passées après cette heure ou pendant les week-ends sont traitées le jour ouvrable suivant.

Livraison par région

Union Européenne (UE)

  • Origine de l'expédition : Entrepôts basés dans l'UE
  • Délai de livraison estimé : 3 à 5 jours ouvrables
  • Douanes et droits : Pas de frais de douane supplémentaires au sein de l'UE

La plupart des commandes Lumoa au sein de l'Union européenne sont expédiées depuis des entrepôts régionaux européens lorsque cela est possible.

Royaume-Uni (RU)

  • Origine de l'expédition : Entrepôts basés dans l'UE
  • Délai de livraison estimé : 4 à 6 jours ouvrables
  • Douanes et droits : Peuvent s'appliquer selon la réglementation locale

Les droits de douane, les taxes d'importation et les frais de manutention ou de dédouanement, le cas échéant, sont à la charge du destinataire.

Informations sur l'expédition

  • Les délais de livraison estimés, les options d'expédition disponibles et les coûts applicables sont toujours affichés au moment du paiement.
  • Les frais d'expédition, le cas échéant, sont indiqués avant de finaliser votre achat.
  • Nous n'expédions pas de commandes depuis des entrepôts éloignés d'outre-mer qui prolongeraient considérablement les délais de livraison.

Retours et remboursements

Retours

Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@lumoalifestyle.com ou via notre page de contact.
Les retours envoyés sans approbation préalable ne peuvent pas être traités.

Frais de retour

Les frais de retour sont normalement à la charge du client.
Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons en charge les frais de retour et nous nous efforcerons de résoudre la situation rapidement.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre équitablement.

Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, notamment les produits de soins personnels, d'hygiène ou personnalisés. Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.

Les remboursements approuvés sont émis selon la méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.