Livraison et retours
Expédition et livraison
Nous expédions les commandes depuis des entrepôts situés dans l’Union européenne.
Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.
Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai d’un jour ouvré. Les commandes passées avant 14 h (EET) un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées plus tard ou pendant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
- Union européenne: généralement 5 à 8 jours ouvrés
- Royaume-Uni: généralement 6 à 9 jours ouvrés
Frais de livraison
Les tarifs et les seuils de livraison gratuite peuvent varier selon la devise sélectionnée. Certains produits font l’objet de conditions de livraison spécifiques, notamment la livraison gratuite sans minimum d’achat. Les options de livraison, les frais et les délais estimés applicables à votre commande sont indiqués au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.
Douanes et droits
Union européenne: Aucun frais de douane supplémentaire au sein de l'UE
Royaume-Uni: Peuvent s'appliquer selon les réglementations locales
Les droits de douane, taxes d'importation et frais de traitement ou de dédouanement, le cas échéant, sont à la charge du destinataire.
Retours
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.
Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état et leur emballage d'origine. Une preuve d'achat est requise.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@lumoalifestyle.com ou via notre page de contact.
Les retours envoyés sans approbation préalable ne pourront être traités.
Frais de retour
Les frais de retour sont normalement à la charge du client.
Si un article arrive défectueux, endommagé ou s'il ne s'agit pas du bon produit, nous prendrons en charge les frais de retour et nous efforcerons de résoudre la situation dans les plus brefs délais.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Si votre article arrive endommagé, défectueux ou s'il s'agit d'une erreur, contactez-nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre de manière équitable.
Exceptions
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, notamment les produits de soins personnels, les articles liés à l'hygiène ou les produits personnalisés. Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut du remboursement.
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement original sous 10 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.