FAQ
Foire aux questions
Retrouvez les réponses à vos questions sur la livraison, les commandes, les retours et les achats chez Lumoa. Si vous avez besoin d’aide, contactez-nous.
Livraison
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions les commandes depuis des entrepôts basés dans l'UE.
Où livrez-vous ?
Nous livrons vers certaines destinations, notamment l’Union européenne et le Royaume-Uni. Les options de livraison disponibles pour votre adresse sont indiquées au moment du paiement.
Combien de temps prend généralement la livraison ?
La livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrés au sein de l’Union européenne et 6 à 9 jours ouvrés vers le Royaume-Uni. Ces délais sont des estimations et non des dates de livraison garanties.
Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvré. Les commandes passées avant 14h00 (EET) un jour ouvré sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure ou pendant le week-end sont traitées le jour ouvré suivant.
Les produits fabriqués sur commande prennent-ils plus de temps ?
Certains produits nécessitent un délai de fabrication avant l’expédition, qui s’ajoute au délai de livraison estimé. Consultez la description du produit pour connaître les éventuels délais de fabrication et les autres informations de livraison.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui. Les articles d’une même commande peuvent être expédiés séparément et arriver à des moments différents.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison et les seuils de livraison gratuite dépendent du pays de destination, de la devise sélectionnée et des produits commandés. Certains produits font l’objet de conditions de livraison spécifiques, notamment la livraison gratuite sans minimum d’achat. Les options de livraison et les frais applicables sont indiqués au moment du paiement, avant de finaliser votre achat.
Dois-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne ne sont pas soumises à des droits de douane. Les commandes à destination du Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits ou taxes d'importation locaux, qui sont à la charge du destinataire.
Que faire si ma livraison a du retard ?
Si votre commande prend plus de temps que prévu, contactez-nous. Nous vérifierons la situation et vous communiquerons les informations disponibles.
Commandes et paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement disponibles lors du paiement, notamment les cartes de crédit et de débit. Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre localisation.
Est-il sûr d'acheter sur Lumoa Lifestyle ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés. Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur nos serveurs.
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la mettre à jour ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter rapidement.
Retours et remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine.
Qui couvre les frais de retour ?
Les frais de retour sont normalement à la charge du client. Si un article arrive défectueux, endommagé ou non conforme, nous prendrons bien entendu en charge les frais de retour et travaillerons à résoudre la situation rapidement.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@lumoalifestyle.com ou via notre page de contact. Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes et vous fournirons les instructions de retour si nécessaire. Les retours envoyés sans approbation préalable ne peuvent être traités.
Combien de temps prennent les remboursements ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont effectués via le mode de paiement original dans un délai de 10 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, notamment les produits de soins personnels, liés à l'hygiène ou personnalisés. Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.
Produits et disponibilité
Que trouve-t-on chez Lumoa ?
Notre sélection comprend des produits pour la maison, les soins quotidiens, les enfants et les animaux de compagnie. Les pages produits précisent les matériaux, les dimensions ainsi que les conseils d’utilisation et d’entretien.
Comment vérifier la disponibilité d’un produit ?
La disponibilité des produits est indiquée sur la page produit. Dans de rares cas, la disponibilité peut changer en raison des mises à jour de l'entrepôt. Si cela affecte votre commande, nous vous contacterons rapidement.
Un produit indisponible sera-t-il réapprovisionné ?
Cela varie selon le produit et la marque. Contactez-nous si vous souhaitez que nous vérifiions si un article particulier devrait être à nouveau disponible.
Comment savoir si un produit convient à ma famille ou à mes animaux ?
Consultez la description du produit pour connaître son usage prévu, ses matériaux, ses dimensions et les éventuelles consignes d’âge ou de sécurité. Suivez les instructions du produit lorsque vous l’utilisez à proximité d’enfants ou d’animaux. Si un point n’est pas clair, contactez-nous avant de commander.
Contact
Comment puis-je contacter le support client ?
Vous pouvez nous joindre à hello@lumoalifestyle.com ou via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvré.