FAQ
Foire aux questions
Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes concernant les commandes, l'expédition, les retours et les produits Lumoa Lifestyle. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter.
Commandes & Expédition
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions les commandes depuis des entrepôts basés dans l'UE.
Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre localisation.
Au sein de l'Union européenne, les commandes arrivent généralement en 3 à 5 jours ouvrables.
Les commandes vers le Royaume-Uni arrivent en environ 4 à 6 jours ouvrables.
Les délais de livraison estimés sont clairement indiqués sur la page du produit et lors du paiement.
Quand ma commande est-elle traitée ?
Les commandes sont traitées dans un délai d'un jour ouvrable. Les commandes passées avant 14h00 (HNE) un jour ouvrable sont généralement expédiées le jour même. Les commandes passées après cette heure ou pendant les week-ends sont traitées le jour ouvrable suivant.
Expédiez-vous à l'international ?
Oui. Nous expédions vers certaines destinations internationales, y compris l'Union européenne et le Royaume-Uni.
Devrai-je payer des droits de douane ou des taxes ?
Les commandes expédiées au sein de l'Union européenne n'entraînent pas de droits de douane. Les commandes vers le Royaume-Uni peuvent être soumises à des droits d'importation locaux ou à des taxes, qui sont à la charge du destinataire.
Que se passe-t-il si ma livraison est retardée ?
Dans de rares cas, des retards peuvent survenir en raison d'une gestion locale ou de facteurs externes. Si cela se produit, notre service client vous assistera et vous fournira des mises à jour, le cas échéant.
Paiements & Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux modes de paiement disponibles au moment du paiement, y compris les cartes de crédit et de débit. Les options de paiement disponibles peuvent varier en fonction de votre localisation.
Les achats sur Lumoa Lifestyle sont-ils sécurisés ?
Oui. Tous les paiements sont traités via des systèmes de paiement sécurisés et cryptés. Nous ne stockons pas les informations de carte de crédit sur nos serveurs.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Nous offrons une période de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande. Les articles retournés doivent être inutilisés et dans leur état et emballage d'origine.
Qui couvre les frais de retour ?
Les frais de retour sont normalement à la charge du client. Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, nous prendrons bien sûr en charge les frais de retour et nous nous efforcerons de résoudre la situation rapidement.
Comment puis-je initier un retour ?
Pour initier un retour, veuillez nous contacter à hello@lumoalifestyle.com ou via notre page de contact. Nous vous guiderons à travers les étapes suivantes et vous fournirons les instructions de retour le cas échéant. Les retours envoyés sans approbation préalable ne peuvent pas être traités.
Combien de temps les remboursements prennent-ils ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, les remboursements sont émis sur le mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier en fonction de votre fournisseur de paiement.
Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?
Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, y compris les produits de soins personnels, d'hygiène ou personnalisés. Si vous n'êtes pas sûr qu'un article puisse être retourné, n'hésitez pas à nous contacter avant de passer votre commande.
Produits & Disponibilité
Les produits sont-ils toujours en stock ?
La disponibilité des produits est indiquée sur la page du produit. Dans de rares cas, la disponibilité peut changer en raison de mises à jour d'entrepôt. Si cela affecte votre commande, nous vous contacterons rapidement.
Réapprovisionnez-vous les articles en rupture de stock ?
Certains produits peuvent être réapprovisionnés, tandis que d'autres sont proposés en quantités limitées. Si un produit est indisponible, cela peut refléter notre approche de sélection, en petites quantités.
Curation & Philosophie
Que signifie "curaté" chez Lumoa Lifestyle ?
Curaté signifie que chaque produit est sélectionné intentionnellement en fonction de sa fonctionnalité, de son utilisation à long terme et de la façon dont il s'intègre dans une vie quotidienne calme. Nous n'offrons pas de sélections de masse ni de collections basées sur les tendances.
Pourquoi n'offrez-vous pas une très large gamme de produits ?
Nous pensons que moins de choix, mais meilleurs, créent une expérience plus équilibrée et durable. Chaque produit chez Lumoa est choisi avec un objectif plutôt qu'en fonction du volume.
Animaux de compagnie & Vie quotidienne
Vos produits conviennent-ils aux foyers avec des animaux de compagnie ?
Beaucoup de nos produits sont conçus en tenant compte des foyers réels, y compris ceux partagés avec des animaux de compagnie. Nous vous recommandons de consulter les détails individuels des produits et d'utiliser les articles comme prévu, en particulier autour des animaux.
Commandes & Support
Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Si votre commande n'a pas encore été traitée, nous pourrons peut-être la modifier ou l'annuler. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir commandé ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être modifier l'adresse de livraison. Veuillez nous contacter rapidement.
Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à hello@lumoalifestyle.com ou via notre page de contact. Nous nous efforçons de répondre dans un délai d'un jour ouvrable.
Offrez-vous un support le week-end ?
Nous faisons de notre mieux pour vous aider également le week-end. Nous nous efforçons de répondre dans les 24 heures, et tous les messages sont traités au plus tard le jour ouvrable suivant.