Politique de remboursement

Retours

Nous offrons un délai de retour de 30 jours à compter du jour de réception de votre commande.
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si l’article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Les articles retournés doivent être inutilisés, dans leur état d’origine et dans leur emballage d’origine. Une preuve d’achat est requise.

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse hello@lumoalifestyle.com ou via notre page de contact. Nous vous guiderons dans les étapes suivantes et vous fournirons les instructions de retour si nécessaire.

Les retours envoyés sans autorisation préalable ne peuvent pas être traités.

Articles endommagés ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, contactez‑nous dès que possible afin que nous puissions évaluer la situation et la résoudre de manière équitable.

Dans ces cas, nous prenons en charge les frais de retour.

Exceptions

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de leur nature, notamment les produits de soins personnels, les articles liés à l’hygiène ou les produits personnalisés.

Si vous avez un doute quant à la possibilité de retourner un produit, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Droit de rétractation dans l’Union européenne

Si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif, conformément à la réglementation européenne en matière de protection des consommateurs.

Ce droit légal existe indépendamment de la politique de retour étendue de 30 jours de Lumoa Lifestyle, qui offre une flexibilité supplémentaire au‑delà des exigences légales minimales.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons du résultat.
Les remboursements approuvés sont effectués via le mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Les délais de traitement peuvent varier selon votre prestataire de paiement.